2011年1月3日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对银泰网的投诉。

    案例一：网购化妆品退货 优惠券返还有争议

    网友朱先生称于2012年1月1日在银泰网购买了一套清妃天之宠爱化妆品套装与一支资生堂润唇膏(订单号为10020101707310)，使用银泰网发放支付宝金账户满800减400整单券一张，原价806元，用券后金额406元。1月4日收到货后发现清妃化妆品套装使用到期均在2012年11月，使用期限只有10月左右，与去年同期购买清妃使用期限达3年之久形成很悬殊的落差，于是通过银泰网400电话投诉要求更换新批次生产的清妃套装。1月5日接到银泰网400电话，回应是不能换货只能退货，但优惠券不予返回，或者给予3000积分补偿，订单完成。本人拒绝第二种方案，要求退货并返还满800减400优惠券和所支付现金。我认为优惠券等同现金使用，退货后理应按照原折扣力度和大小返还。